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美味快人一步:肯德基自助點餐體驗創新設計

Time: 2018-02-23 20:30:44 作者:faceui

肯德基作為極具互聯網基因的餐飲連鎖品牌,曾與faceui合作推出肯德基全新版APP,重新定義了針對移動端的品牌宣傳、資訊展示、優惠券發放、在線點餐等多種功能,獲得了消費者的極大歡迎和認可。在此基礎上,肯德基與faceui再度聯手,圍繞肯德基APP核心服務——自助點餐專用通道的體驗創新設計,展開了一次把用戶使用場景放在首位分析的O2O創新。

 肯德基插圖2(1).jpg


作為享譽全球的美食帝國,肯德基始終根據市場需求調整自身策略,隨著中國智能手機開始承擔愈來愈多的購物工具功能,肯德基開始積極探索便捷數字化運用和體驗,與faceui的多次合作便是藉由faceui在互聯網化創新方面的優勢不斷完善其數字化平臺。在此過程中,faceui項目團隊通過競品分析、市場調研等多種體驗創新方法,總結出了幾大餐飲O2O亟待解決的用戶痛點即:如何縮短消費者的排隊時間,使其即便在用餐高峰期也能有良好的消費體驗;如何保障用戶在快速移動場景中獲得友好精準的線上體驗;如何實現線上到線下的導流,讓更多年輕一族涌入肯德基等。經過數周反復調研、測試后,確定了自助點餐服務的功能架構。

 

加入自助點餐專用通道后的全新APP核心功能極為明確,即快速幫助消費者實現外賣和堂食兩大使用場景中從選餐、點餐到取餐的消費全過程。faceui體驗創新團隊不單將自助點餐作為一個簡單的功能,而是將其視為一個產品,進行宏觀考量?;谟脩粽{研數據,項目團隊精選出與消費者點餐目的直接相關的“開始點餐”和“我的”兩大核心模塊,并加以突出和強調,減少消費者的信息負擔。

 

插圖3(1).jpg


在“開始點餐”的模塊設置中,通過對原有產品的可用性分析發現,即便飲食需求明確、熟悉肯德基餐品和APP的消費者在僅下單環節也需要21步,與同類主要競品存在差距;項目團隊通過需求信息架構梳理,極大精簡了消費者的操作流程,并在交互設計過程中落地,實現了選餐廳和預付時間、點餐支付、到店取餐的三步快速點餐,極大縮減了線下排隊時間。其次,出于對上班族、旅客等具有“更快”心理需求顧客群體的考慮,faceui在項目設計中進行大膽創新,通過精簡頁面信息、放大操作按鈕等交互方式,減少消費者在快速移動中的誤操作、增加使用效率。此外,增加“我的”功能模塊,方便消費者查看訂單餐品、付款、時間地點等基礎信息,方便顧客進行消費決策。

 

肯德基插圖4.jpg


經過對產品打磨和項目攻關,faceui交付了具有極致體驗的全新產品,更為肯德基的O2O商業模式進行了優化創新。通過預付快取的功能設置,幫助肯德基商家合理安排訂單順序,在保障顧客享受到新鮮、美味餐品的同時,極大增加其營運效率,降低成本。此次項目的圓滿交付,打造了肯德基官方APP、移動網站、官方微信、官方微博等全方位數字平臺的重要一環,使其在競爭激烈的餐飲市場中獲取更高價值、快人一步。




待產品上線后進行最終的創新過程展示


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