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UI中國專訪faceui朱佳明:問道金融產品設計,如何獲勝“用戶之爭”

Time: 2018-07-23 18:11:53 作者:faceui

導語由知名體驗設計公司faceui舉辦,UI中國支持的“設計未來金融”沙龍活動將在下月舉行,我們邀請了主辦方負責人、faceui體驗咨詢總監朱佳明聊聊對金融產品設計的看法。他們的研究團隊近期進行了一項《互聯網金融場景化服務體驗設計》的研究,輸出的研究報告也將在沙龍活動現場及月底的 IXDC國際體驗設計大會上同期發布。

 

佳明照片(1).png


Q:對于即將到來的“設計未來金融”沙龍活動有哪些亮點給我們的行業關注者提前分享?

 

A: faceui與UI中國共同舉辦的沙龍活動是本著解決垂直領域的體驗問題為目的出發的,因此,從沙龍活動的內容上來講,將會產出十分豐富的干貨,比如faceui金融領域研究團隊產出的場景化服務體驗設計報告會在現場分享,以及如何建立完善的用戶體驗管理體系,規范金融產品研發;社區銀行未來發展策略;跨平臺金融產品與業務模塊設計思路等焦點問題的方法論探討。

 

從活動參與者的角度來講,除了faceuiUI中國外,阿里集團、交通銀行、寧波銀行、民生銀行、東亞銀行、溫州銀行等企業的產品設計部、互聯網創新設計部門的大咖們都會過來一起分享,我認為不同的實戰經驗的交鋒,一定會產出令我們欣喜的價值內容。關于這部分,我們也會在會后做出總結,分享給金融產品設計的關注者們。

 

Q:能否介紹下舉辦此次沙龍活動的初衷?活動將會涉及到哪些具體的金融產品問題?

 

A:互聯網金融的概念近兩年十分火熱,互聯網技術作為一種通用技術,為不管是金融還是諸如教育、娛樂、電商等等其他傳統領域都帶來了巨大的變化。但金融領域的特殊性在于他對本領域的專業性知識要求更高,包括銀行業務流程及國家監管要求等,它所附屬的移動產品一定要有更高的穩定性和安全性。這些因素一方面形成了互聯網團隊和金融團隊的隔閡,另一方面則導致了在用戶體驗上為性能和安全性讓步。因此,我們希望通過聚集這方面的專家去一起探討、分享如何規范金融產品的體驗設計。

 

faceui比較關注傳統金融機構的互聯網化轉型,比如銀行、證券、保險、信托的互聯網化轉型,這部分產品體驗存在不少問題,例如,只簡單進行了業務平移,對用戶的需求挖掘不足;產品業務渠道分散且跨渠道間體驗不一致;支付與消費場景融合度差;產品同質化嚴重,用戶審美疲勞等等。

 

Q:根據您多年的項目經驗,針對剛剛提到的金融類產品對用戶需求挖掘不足等體驗問題,您有什么創新性建議?

 

A:在解決用戶體驗問題之前,首先互聯網金融產品應該保障的是清晰的的商業目標和對標用戶群體,這是進行一切優質體驗設計的基礎;下一步才是研究產品用戶,挖掘他們的真實需求。

 

faceui之前為銀行、證券、理財、保險等不同類大型傳統金融機構進行過體驗咨詢服務,我們在項目競品分析和企業文化探詢中發現,很多傳統金融企業無法拋開固有業務流程去按照用戶真實需求及習慣來做線上產品,這同時也是此次《互聯網金融場景化服務體驗設計》研究報告的源點。我們主要通過場景化梳理的方式解決用戶在現實情景中的體驗問題;比如將用戶操作金融產品的各個任務進行梳理區分,劃分出幾種不同類型的場景,再細分出支付、查詢管理、轉賬、理財、保險等不同細分場景;在此基礎之上,進行針對性的體驗設計。

 

Qfaceui研究團隊是如何進行報告的研究工作的?所研究的結果可以解決當下什么問題?

 

A:在前面我們也提到,一方面是根據faceui長期以來金融項目的經驗積累;另一方面,我們通過一對一的深度訪談、場景跟隨,了解用戶在日常操作網絡銀行、手機銀行等產品時的使用方式和行為習慣;以及對網上銀行業務操作使用的態度、體驗、需求;和他們對于現有網銀網廳的使用體驗反饋。另外就是我們場景化梳理和體驗原則制訂。

 

關于研究的價值點,單從體驗角度來說解決了三個方面的問題,一個是完善傳統金融產品的用戶體驗,尤其是提高產品使用的便捷度和易用性,以及跨平臺的體驗一致性;第二點,通過提供針對性的解決方案,以產品為媒介,以用戶體驗為核心,提升業務操作轉化,真正黏住用戶,幫助金融機構贏得用戶的“爭奪之戰”;第三個層面則是,避免產品進行機械地業務遷移,而是能夠基于移動設備的交互特點,為用戶打造完善的、多樣化的、友好的服務體驗。


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